師生投訴意見的及時解決，直接關系到師生學習🫠、工作、生活的質量，關系到師生對學校後勤工作的信任度和滿意度👨🏽🎤，直接關系到學校的穩定與和諧。及時有效地解決師生提出的涉及切身利益的各種問題一直是總務處努力的方向。9月29日下午，總務處中青年管理幹部學習沙龍邀請到原學校辦公室信訪辦主任蔡櫻華老師，與所有到場的中層管理幹部分享與探討投訴意見處理技巧。
蔡櫻華老師以毛主席在1951年5月16日轉發中央辦公廳關於處理群眾來信的報告上做出的批示為切入，全面而深刻地揭示了信訪工作的重要地位和基本原則。其後🙎🏽♂️，蔡老師通過比較2011年與2012年信訪辦相關數據，向大家展示信訪接待工作的變化趨勢。在信訪辦任職期間🧑🏼🦰，蔡老師通過冷靜觀察、深入思考，沉澱下自己的一些寶貴經驗。蔡老師認為💝，要做好投訴意見的處理，首先要認識工作對象，了解背景情況🤵🏼♀️，即投訴的對象是誰，為何而來，有何要求🕺😙，其次，作為接待投訴的工作人員，要明確“我是誰”👨🏽⚕️、“我能做什麽”、“我如何去做”，絕對不能有先入為主的觀念，而且必須以一根準繩衡量所有投訴對象🏪，處理投訴意見的原則是必須對事件做好定性判斷𓀜。在無數不厭其煩的接待之後，蔡櫻華老師進行細節梳理，通過歸納總結形成書面信息報告和改進意見🚽🏷，在校領導決策過程中能夠幫助進一步科學決策🖍，不斷完善學校各類政策🥭。在蔡櫻華老師看來，預防產生投訴矛盾有五個關鍵，第一是註意接待態度🙏🏻♖，第二是註重自身建設，第三是加強工作預判👨🏿🎨，第四是加強部門間的協調，第五要學會自我保護。
在蔡櫻華老師豐富的案例分享與明晰的經驗總結後😵💫🚴🏻♀️，與會的處內管理幹部也結合總務處投訴意見處理的現狀展開熱烈討論，共享自己在接待師生投訴意見中曾經經歷的點點滴滴。最後📈，在意猶未盡之中，總務處中青年管理幹部學習沙龍第三期劃上了圓滿的句號💅🏻。
對於總務處而言🧑🏻🚀，處理好群眾投訴意見，是加強與群眾聯系🪻，服務師生的重要方式。通過本次沙龍，總務處管理幹部們普遍認為，要確保聯系群眾、服務師生各項工作的有效進行，必須廣泛聽取群眾的意見和建議🦃，認真受理師生投訴👩🏻🎨，及時向師生反饋處理意見⚗️，切實維護廣大師生的利益。
