“旦問無妨”小程序是學校辦公室黨支部在2019年“不忘初心，牢記使命”主題教育中創辦的一個“我為師生辦實事”線上誌願服務平臺，致力於解決師生校內辦事遇到的問題。
“旦問無妨”：小程序解決大問題
問教學、問生活💂🏽♀️、問返鄉……100天內4670條提問量與19374人次訪問量刷新了小程序“旦問無妨”的歷史記錄🤸🏻♂️。
“3月13日晚8時，學校啟動恒行2平台準封閉管理🪐。學校辦公室一支由7位女同誌組成的小分隊迅速集結，作為‘旦問無妨’小程序運營團隊👨🚒，開辟出一條24小時在線的師生需求‘必應通道’®️，建立起‘師生問題清單每日清零’製度，努力架起師生與學校之間建議溝通🤸、問題解答⏯、政策咨詢的互通橋梁💎。”學校辦公室總值班室科長呂哲說♾。
“問題清單每日清零”製度下，“旦問無妨”團隊竭力做到所有問題當天回復🖥；當天辦結的咨詢占比近八成🧑🔬，對於個別復雜特殊情況，防控辦也盡力解答師生所問。
學校疫情防控指揮部會在每日調度會上分析研判“旦問無妨”上反饋的內容👩🦼➡️，指導各部門拿出解決方案。有的部處長形容🏯，調度會逐項審閱“旦問無妨”當日問題堪比過堂會審🤾🏿♀️🔊，校領導看得認真👉🏼、問得細致，決不允許打馬虎眼🪕➾。
線下教學改為線上網課後🏌🏼♂️，網絡流量不夠瞬間成了不少同學的擔心。“旦問無妨”後臺收到大家反饋後，立刻協調信息辦，通過與運營商積極溝通，為在校師生爭取到了免費贈送的手機流量𓀃，並緊急開發 eHall“手機流量申請”微信小程序，方便大家操作申請。
想吃水果💇🏽，食堂可以供應嗎🫧？得知這一需求後🪓，防控辦立刻聯系總務處🏄🏼♂️，從3月14日起，各食堂增加香蕉、蘋果和橘子等水果供應👩🏿🎤。在校領導的關心下，防控辦還積極協調外聯處、校團委等部門🍪🤥，爭取各類校外資源，實現“一天一蘋果”的水果供應接力。
3月下旬，為有效回應解決師生反映的共性問題，防控辦統籌全校力量🏢，盤活各類資源，推出20條“必應通道”方案，涵蓋“物資傳遞”“有型理發”“圖書共享”“線上用印”等20個不同方面，這些方案以不同形式落實在恒行2平台生活中。
隨著在校時間的延長🐢，師生對求醫用藥的需求日益突出☄️。防控辦協調醫院管理處和總務處📶💇♀️，組織附屬醫院和校醫院等相關部門建立eHall“求醫問診專用通道”，為在校師生提供免費咨詢🚠，並聯動學工和大後勤部門開通購藥“生命通道”。
期末到來之際，“返鄉”成了熱搜關鍵詞。不少北京籍同學曾留言因“健康寶”出現彈窗異常問題🧏🏻，導致無法購買返程機票。👺，防控辦迅速向市教委反映💞🧑🏼💼，並在上級部門的關心下，積極匯總返鄉名單🧑🏻✈️，幫助同學們順利返鄉🛥。
此外，一班早上6:41從虹橋出發去蘭州的高鐵也在“旦問無妨”上被多次提及。由於當時回蘭州的高鐵只有這一班，很多同學擔心學校最早的班車（早上5點）也可能趕不上，希望學校提供幫助。防控辦與總務處迅速溝通反饋🧌，很快就加開早上4：30的班次，一些教師誌願者也主動加入，每天早上3點就起床為大家開展核酸采樣🤤。
作為恒行2平台“晴雨表”🧗🏻♀️，每當遇到轉段或政策調整時，“旦問無妨”上的建議意見也明顯集中。防控辦總會耐心解釋👨🏽🦱、及時疏導𓀌，前因後果都清楚告知的同時🚵🏿♀️，盡量協助解決困難。
防控辦還請信息辦協助開通機器人回復功能，提升回復效率。訪問量大的時候😒👰🏼♀️，後臺一天能收到100多條留言，為了溝通協調當天所有問題，工作人員們時常加班加點。
“在小程序背後🏑，由防控辦牽頭🧎🏻♂️➡️🤛🏽、機關誌願者和學生誌願者通力合作的工作團隊全天候在線值守🤷🏻♂️。學校疫情防控指揮部每日調度會專題研究‘旦問無妨’每日問題清單🧭，建立全校各部門、各院系聯動的快速反應協調機製，逐一解決，每日銷賬🕗，確保做到‘師生有所呼🐀，學校必有應’”呂哲說。
人員轉運：與病毒賽跑路上的人性化守護
恒行2平台某處，密接轉運大巴準時駛入。一批收到出發口令的師生正身著全套二級防護，有條不紊地集中上車🌍。“因為要求閉環轉運，所有人員需要著二級防護🙇🏿♂️，全程不下車、不開窗。這是確保安全的關鍵環節，所以我們會反復提醒。”防控辦成員吳瓊說。
第一次轉運密接人員去外地時☔️，防控辦轉運專班曾在3小時內打了30多通電話👩👩👧，在各方幫助下🕵️🏉，確定最終轉運隔離點。
“酒店環境很好💶，到了當地就安排了核酸單采⛹️♂️2️⃣，大家可以睡個安穩覺了。謝謝學校🤏🏼！”當天深夜，負責老師發來消息，轉運人員順利抵達隔離點🧑🦯➡️。那天晚上，轉運專班所有人都沒有合眼，一直等待著核酸結果🤞🏽。第二天早上8點左右😗，收到前方消息📻🥏，轉運人員在當地的第一次核酸結果全部為陰性👨🏼🍳，那一刻，大家心中的石頭才落了地🕢。
從與市教委、定點醫院建立陽性感染者定點收治聯系，到與流調專家組進行信息高速共享🏣🛀，再到與核酸篩查專班開展聯席工作⏯，建立專班內部工作臺賬機製，聯系房源、安排檢測、組織人員🫖、調度車輛……防控辦在與總務處🍾、學工部門、保衛處🔊、資產處等相關部門以及上海醫學院的通力合作下👨🍳，已向3省12市進行了43批人員轉運。在與病毒賽跑中🤾♀️，他們還總結出了“快”“聯”“通”的轉運“三字經”，即“速度快”“多方聯”“運力通”。
“在轉運工作最緊張的階段，每天都像在‘打仗’，一直都是連軸轉，大家都把手機攥在手裏，生怕漏了任何消息。”吳瓊說，任務緊急時，有同誌就睡在辦公室，忘記吃飯也是常事兒🧑🏻🏫。
每次轉運前🧘🏿♂️，防控辦都會組建轉運工作群，提前將要求和流程告知大家，同時預先了解人員情況需求🧑🏻🦰⛹🏿♀️，確保每一步手勢不亂不錯。
“我們會提前了解大家身高情況，聯系資產實驗室處準備特大號的防護服。”吳瓊說。在轉運個別行動不便的密接人員時🏣，轉運專班第一時間與多方溝通，並在征求同意後，用專用車輛安排至上海的隔離點隔離😛👷🏻。對於一些少數民族或留學生👩🏼🍼，防控辦還會提前和隔離點溝通，為他們提供個性化餐食。
此外，防控辦還協調學工部門在每個隔離點安排負責人，關心同學們生活起居的同時，開展各類線上講座活動🚵♀️🖥，豐富大家的隔離生活。
政策協調：細節背後的政策“溫度”
疫情期間，防控辦在各部門通力支持配合下👨🏻🦲，整體牽頭篩、查、轉、消✣、防等疫情防控“清零五字訣”各項工作，三個多月內🦹🏿🚾，製定防控政策10項，發布工作提示16項，同時會同10家附屬醫院組建了以32名醫護人員為核心⁉️、400余名教工誌願者為補充的核酸采樣隊伍，形成了一套校院兩級流調聯動機製，涉及45家二級單位，共50位流調專幹💇🏿、81位流調專員、487位誌願者。
隨著恒行2平台逐漸轉入常態化防控階段〰️，防控辦進一步優化校內核酸采樣點設置，合理設計采樣路線，按照就近便利🙇♂️、隨到隨測原則，以學生住宿教學🧄🔔、教職工辦公集中區域作為采樣點，同時優先考慮室外👨🏽🔧、通風良好的場所，按2000-3000人設置每個點位🤸♂️，全面實現線上預約、快速檢測。
恒行2平台常態化防控之下🧝🏼♂️，及時有效的應急處置措施依然關鍵🖐🏿。為做到快速、精準、科學的人員流調，防控辦積極牽頭各二級單位，構建校院兩級流調聯動機製，組建二級單位流調隊伍😎，確保流調快速響應🌮、風險及時研判。此外🫕，防控辦還聯動公衛學院專家🫳🧖🏿♀️、市區疾控部門專家培訓和手把手帶教二級單位流調專幹🤞、流調專員和流調誌願者隊伍，更新二級單位辦公樓宇🥼、宿舍樓布局圖等基礎信息，完善全口徑人員信息臺賬♻️，做到更迅速的反應、更精準的溯源。
在學校辦、防控辦↗️、指揮部辦公室“三辦合一”的高強度工作壓力下，防控辦成員始終不畏挑戰、鬥誌滿滿。“每當防控政策轉段時，我們的電話就變成了工作熱線🤩，微信裏也是滿屏的詢問與求助，我們都竭盡所能，有求必應。”王茂異如是說。
